Gestión de incidencias
En Vini Trading ofrecemos un servicio ágil y eficiente para gestionar cualquier tipo de incidencia relacionada con facturas o la entrega de pedidos. A continuación, detallamos los pasos a seguir para comunicar y resolver cualquier inconveniente.
Pasos para la Gestión de Incidencias
Para reportar una incidencia, ya sea por problemas en la factura o irregularidades en la entrega de un pedido (como cajas abiertas, diferencias en el número de unidades, precios incorrectos, falta de bultos según el albarán del transportista, o pedidos golpeados), el cliente deberá:
1. Enviar un correo electrónico a incidencias@vinitrading.es.- Facturación (errores en el importe, precios, etc.).
- Entrega del pedido (cajas dañadas, productos faltantes, diferencia en cantidades, etc.).
Si la mercancía ha llegado en mal estado, con embalajes abiertos o productos defectuosos, es esencial que lo indiques en el albarán de entrega de la agencia de transporte al momento de la recepción.
Plazos para Reportar Incidencias
El tiempo máximo para reportar cualquier incidencia desde la recepción y aceptación del pedido es de 5 a 7 días laborables. Se recomienda encarecidamente que el cliente revise la mercancía en el momento de la recepción para garantizar que las unidades y el estado del producto sean correctos.
Incidencias en el menor tiempo posible: Cuanto antes se notifique la incidencia, más rápido y eficazmente podremos resolverla, sobre todo en casos relacionados con la agencia de transportes.
Pasado este plazo de 7 días, los productos se considerarán conformes y aceptados por el cliente, sin posibilidad de reclamar irregularidades.
Importante
La comunicación de una incidencia no justifica el retraso o la suspensión del pago de las facturas, salvo que dicha incidencia haya sido previamente confirmada y aceptada por Vini Trading.
Cumpliendo con estos pasos y plazos, garantizamos una solución eficiente para cualquier inconveniente relacionado con la facturación o entrega de productos.